استبيان تجربة المتعامل مع خدمة المتعاملين في معاهد تعليم القيادة!

نشكركم على اختيار “مركز الجلاداري لتعليم قيادة السيارات”، ونتطلع إلى تقديم تجربة لا تُنسى لكم. لقد أعددنا هذا الاستبيان الموجز لنتعرف على آرائكم ونحدد الجوانب التي يمكننا تطويرها لتحسين خدماتنا؛ إذ ندرك أن متطلبات عملائنا قد تغيرت بشكل كبير، ونرغب في التوقف قليلاً لتقييم ما يحقق نجاحاً وما يحتاج إلى تغيير، وذلك لنتمكن من المضي قدماً بمستوى أفضل وأقوى مما سبق.

يرجى الإجابة عن الأسئلة التالية بناءً على شعوركم الحالي أو انطباعاتكم خلال الشهر الماضي:

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

- Step 1 of 2

1. كيف تقيّم تجربتك بشكل عام مع موظفي المعهد خلال فترة التدريب؟ *

• ممتازة
• جيدة
• غير مرضية

2. ما مدى رضاك عن مستوى الخدمة المقدمة من الأقسام التالية؟ *

	راضٍ جداً	محايد	غير راضٍ	لم أتعامل معه
فريق خدمة المتعاملين	راضٍ جداًفريق خدمة المتعاملين راضٍ جداً	محايدفريق خدمة المتعاملين محايد	غير راضٍفريق خدمة المتعاملين غير راضٍ	لم أتعامل معهفريق خدمة المتعاملين لم أتعامل معه
موظفو الواجهة	راضٍ جداًموظفو الواجهة راضٍ جداً	محايدموظفو الواجهة محايد	غير راضٍموظفو الواجهة غير راضٍ	لم أتعامل معهموظفو الواجهة لم أتعامل معه
قسم المالية (الكاشير)	راضٍ جداًقسم المالية (الكاشير) راضٍ جداً	محايدقسم المالية (الكاشير) محايد	غير راضٍقسم المالية (الكاشير) غير راضٍ	لم أتعامل معهقسم المالية (الكاشير) لم أتعامل معه
الحجوزات	راضٍ جداًالحجوزات راضٍ جداً	محايدالحجوزات محايد	غير راضٍالحجوزات غير راضٍ	لم أتعامل معهالحجوزات لم أتعامل معه
فريق المبيعات	راضٍ جداًفريق المبيعات راضٍ جداً	محايدفريق المبيعات محايد	غير راضٍفريق المبيعات غير راضٍ	لم أتعامل معهفريق المبيعات لم أتعامل معه
فريق التسجيل	راضٍ جداًفريق التسجيل راضٍ جداً	محايدفريق التسجيل محايد	غير راضٍفريق التسجيل غير راضٍ	لم أتعامل معهفريق التسجيل لم أتعامل معه

3. ما أبرز تحدٍ واجهته عند التعامل مع موظفي المعهد؟ *

• التأخر في الرد والاستجابة
• عدم وضوح أو دقة المعلومات المقدمة
• أسلوب تعامل الموظف
• طول فترة الانتظار للحصول على الخدمة
• عدم حل المشكلة من أول تواصل
• التحويل المتكرر بين الموظفين أو الأقسام
• لم أواجه أي تحدٍ

Next

4. عند تقديم استفسار أو ملاحظة أو شكوى، كيف تم التعامل معها؟ *

• تم الرد والحل من أول تواصل
• تم الحل بعد عدة متابعات
• استغرق الحل وقتاً طويلاً
• لم يتم حل الموضوع
• لم أتلقَ رداً واضحاً
• لم يسبق لي تقديم استفسار أو ملاحظة أو شكوى

أبرز موظفي معها؟

5. ما الجانب الذي تعتقد أنه يحتاج إلى أكبر قدر من التحسين في المعهد؟ *

• سرعة الاستجابة والتواصل
• تعامل واحترافية الموظفين
• وضوح المعلومات والإجراءات
• الحجوزات والمواعيد
• الخدمات المالية (الكاشير)
• التسجيل والمبيعات
• معالجة الشكاوى والملاحظات
• لا يوجد – تجربتي كانت مرضية

Submit